POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS

Cavalcante Jóias

A satisfação dos clientes é uma prioridade para a Cavalcante Jóias.

1. Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:

• Estar sem sinais de uso;
• Permanecer em perfeitas condições;
• Ser devolvido com embalagem original;
• Acompanhar acessórios e certificados enviados.

2. Produtos com Defeito de Fabricação

Caso seja identificado defeito de fabricação, o cliente deverá comunicar a empresa através dos canais oficiais de atendimento.

O produto será submetido à análise técnica para verificação da ocorrência.

Confirmado o defeito, a Cavalcante Jóias poderá:

• Realizar a substituição do item;
• Efetuar o reparo;
• Disponibilizar crédito para nova compra;
• Realizar reembolso integral.

3. Situações Não Cobertas

Não serão considerados defeitos:

• Danos causados por uso inadequado;
• Quebras decorrentes de impacto;
• Desgaste natural pelo uso;
• Alterações realizadas por terceiros.

4. Reembolsos

Após aprovação da devolução:

• Compras por cartão seguirão os prazos da operadora financeira;
• Compras via PIX ou transferência serão reembolsadas em até 10 dias úteis.